Gestione della conoscenza – Knowledge management

Non esiste un’unica e conclusiva definizione di knowledge management. In senso lato, il concetto può riferirsi alla preservazione e alla condivisione della conoscenza ed è portato avanti dall’antichità con lo sviluppo di biblioteche e strumenti di comunicazione. Nei tempi più recenti della rivoluzione digitale, chiamiamo knowledge management quel filone di ricerca teorica e applicativa che sviluppa il ciclo della conoscenza all’interno di una comunità di pratica o d’apprendimento tramite strumenti dell’information technology.

I Knowledge management systems sono sistemi software che supportano le fasi del ciclo dell’informazione e la comunicazione all’interno di una azienda. Supportano in particolare le seguenti funzioni:

  • Cattura delle competenze collettive
  • Controllo per realizzare obiettivi comuni
  • Integrazione delle conoscenze frammentate

Permettendo, nella pratica:

  • Creazione/Modifica
Utilizzo applicato e ragionato dell’informazione per la creazione di nuova conoscenza
Conversione della conoscenza in nuova informazione
Modifica e pubblicazione

  • Organizzazione/Indicizzazione
Cattura e integrazione delle informazioni
Descrizione dell’informazione tramite metadati
Indicizzazione
  • Archiviazione/Recupero
archiviazione di documenti fisici, documenti digitali, metadati dei documenti e dati ad essi correlati
recupero tramite strumenti di ricerca
  • Distribuzione/Networking
Trasmissione dell’informazione (Servizi di informazione, Servizi di distribuzione)
  • Accesso/Filtro
Localizzazione delle informazioni
Selezione dell’informazione rilevante
Recupero dell’informazione

Le tecnologie per la gestione della conoscenza che permettono di supportare i cicli di produzione e fruizione delle informazioni di cui sopra sono molteplici e non esiste una unica soluzione adatta ad ogni ambito applicativo.

Alcuni esempi di applicativi per la gestione della conoscenza possono essere i wiki, i Content Management Systems, i sistemi per l’e-learning, i sistemi di gestione documentale, groupware, software per la gestione di FAQ, sistemi per l’instant messaging o integrazioni tra questi sistemi e software sviluppato ad hoc.

Home Gestione della conoscenza – Knowledge management